Política de Privacidad

DYZGO SpA es la empresa responsable del tratamiento de tus datos personales.

• ›RUT: 78.343.819-4
• ›Dirección: Av. Presidente Kennedy 10290, Vitacura, Santiago, Chile
• ›Email de privacidad: contacto@dyzgo.com

Nuestros servicios operan conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y a la Ley N° 21.719, desde su entrada en vigencia. Respetamos también los principios aplicables del GDPR (usuarios de la Unión Europea) y del CCPA/CPRA (usuarios de California, EE.UU.) cuando corresponda.

a) Datos que tú nos proporcionas directamente:

• ›Nombre completo y nombre de usuario
• ›Dirección de correo electrónico
• ›Contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano)
• ›Fecha de nacimiento (para verificación de edad mínima de 16 años)
• ›RUT chileno, cuando corresponda, para eventos nominativos y validación de identidad
• ›Foto de perfil (cuando la subes voluntariamente)
• ›Número de teléfono (cuando lo proporcionas)

b) Datos recopilados automáticamente:

• ›Ubicación geográfica aproximada (solo cuando das permiso explícito, para mostrar eventos cercanos)
• ›Identificador del dispositivo y sistema operativo (para seguridad y notificaciones)
• ›Token de notificaciones push (para alertas de eventos, actividad y actualizaciones)
• ›Datos de uso de la aplicación (eventos visitados, tickets comprados, interacciones sociales y uso general de funciones)
• ›Dirección IP (para seguridad y prevención de fraude)
• ›Logs de errores y datos de rendimiento de la app (diagnóstico técnico y mejora del servicio)

c) Datos de terceros (login con plataformas externas):

• ›Si inicias sesión con Google: nombre, email y foto de perfil de tu cuenta de Google
• ›Si inicias sesión con Apple: nombre y email (o el email privado de relay generado por Apple). DyzGO usa ese dato únicamente para identificarte y mantener tu cuenta
• ›Datos de transacciones procesadas por Transbank S.A. (por ejemplo, IDs de transacción y estado del pago). DyzGO no almacena números de tarjeta ni CVV

• ›Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• ›Procesar la compra, transferencia, reventa y validación de tickets digitales para eventos presenciales
• ›Mostrarte eventos relevantes según tu ubicación e intereses
• ›Gestionar el sistema de Ranking, XP y logros
• ›Enviarte notificaciones sobre eventos, actividad y actualizaciones, solo si das permiso
• ›Prevenir fraude, suplantación, uso indebido y duplicación de tickets
• ›Validar acceso a eventos nominativos cuando así lo requiera el organizador
• ›Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes
• ›Mejorar la aplicación mediante análisis de uso agregado o razonablemente anonimizado

DyzGO no vende tus datos personales a terceros. Tampoco los usamos para publicidad de terceros ni compartimos tu información con redes publicitarias externas.

Solo compartimos datos con terceros estrictamente necesarios para operar el servicio:

• ›Supabase: proveedor de base de datos e infraestructura backend. Almacena datos con medidas de seguridad y cifrado en tránsito y, cuando corresponda, en reposo
• ›Google LLC — Google Sign-In (OAuth 2.0): para autenticación con cuenta de Google
• ›Google LLC — Google Maps API: para mostrar ubicación de eventos en el mapa
• ›Google LLC — Firebase Cloud Messaging (vía Expo): para el envío de notificaciones push
• ›Apple Inc.: para el inicio de sesión con Apple ID
• ›Transbank S.A. (Chile): para procesar pagos con tarjeta de crédito y débito. DyzGO no almacena números de tarjeta ni CVV
• ›Organizadores de eventos: compartimos únicamente los datos necesarios para gestionar el acceso o la asistencia al evento correspondiente, tales como nombre del usuario, identificadores del ticket, código QR válido y, en caso de eventos nominativos, los datos estrictamente necesarios para validar la identidad del asistente
• ›Autoridades legales: solo bajo requerimiento judicial, legal o regulatorio formal emitido por autoridad competente

DyzGO no comparte datos con brokers de datos ni redes publicitarias de terceros.

Tus datos son almacenados con medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, incluyendo:

• ›Cifrado TLS/SSL para toda comunicación entre la app y los servidores
• ›Contraseñas protegidas mediante técnicas de hash seguras, nunca almacenadas en texto plano
• ›Políticas de acceso restringido y principio de mínimo privilegio para el equipo de DYZGO SpA
• ›Medidas de control de acceso a datos personales dentro de la infraestructura de backend
• ›Tokens de sesión almacenados en el Keychain (iOS) / Keystore (Android) del dispositivo

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. Aunque implementamos medidas razonables del estándar de la industria, no podemos garantizar seguridad absoluta.

• ›Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesaria para prestar el servicio
• ›Al eliminar tu cuenta, tus datos personales serán eliminados o anonimizados, salvo cuando exista una obligación legal de conservación
• ›Los registros de transacciones completadas podrán conservarse de forma anonimizada durante el plazo exigido por la legislación tributaria, comercial o regulatoria aplicable
• ›Los logs de seguridad y diagnóstico se conservan por el tiempo razonablemente necesario para fines de seguridad, soporte y prevención de fraude

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Configuración → Seguridad → Eliminar Cuenta o escribiendo a contacto@dyzgo.com. Ver sección 14 para más detalles.

En dispositivos iOS, DyzGO cumple con la política de App Tracking Transparency (ATT) de Apple:

• ›DyzGO no realiza tracking entre aplicaciones de terceros ni entre sitios web externos
• ›DyzGO no utiliza el IDFA (Identifier for Advertisers) con fines publicitarios
• ›DyzGO no comparte datos de comportamiento del usuario con redes publicitarias
• ›Si en el futuro implementáramos funciones que requieran tracking, solicitaremos tu permiso explícito mediante el diálogo estándar de iOS antes de cualquier recopilación sujeta a esa política

En cumplimiento con los requisitos de Apple App Store, declaramos las categorías de datos que recopilamos:

Datos vinculados a tu identidad o cuenta:

Datos no utilizados para tracking entre apps o sitios:

Datos no recopilados para publicidad de terceros:

DyzGO no rastrea a los usuarios entre aplicaciones o sitios web de terceros con fines publicitarios.

En cumplimiento con la política de Google Play Data Safety, declaramos:

• ›Todos los datos en tránsito van cifrados con TLS/SSL
• ›Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos desde la app o por email
• ›DyzGO no vende datos personales a terceros
• ›DyzGO no comparte datos con fines publicitarios
• ›Los datos se recopilan únicamente para el funcionamiento del servicio, seguridad, soporte y mejora razonable del producto

Servicios de Google utilizados:

• ›Google Sign-In (OAuth 2.0): para autenticación opcional
• ›Firebase Cloud Messaging: para notificaciones push
• ›Google Maps API: para mostrar la ubicación de eventos

De acuerdo con la legislación aplicable, tienes derecho a:

• ›Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti
• ›Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• ›Cancelación / Eliminación: eliminar tu cuenta y tus datos, cuando proceda
• ›Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, cuando sea legalmente procedente
• ›Portabilidad: solicitar tus datos en formato estructurado, cuando sea aplicable

Derechos adicionales para usuarios de la Unión Europea (cuando apliquen):

• ›Derecho a la portabilidad de datos
• ›Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos, en los casos previstos por la ley
• ›Derecho a presentar una queja ante la autoridad competente de protección de datos

Derechos adicionales para residentes de California, EE.UU. (cuando apliquen):

• ›Derecho a conocer qué datos personales recopilamos y con qué propósito
• ›Derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos de privacidad
• ›DyzGO no vende ni comparte datos personales de residentes de California con terceros con fines publicitarios

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@dyzgo.com. También puedes acudir al Centro de Ayuda dentro de la app. Responderemos dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.

• ›Ubicación: se solicita solo para mostrar eventos cercanos. Puedes denegarla o revocarla en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo. No compartimos tu ubicación exacta con terceros salvo que sea estrictamente necesario para prestar una función solicitada por ti
• ›Cámara y Galería: se utilizan únicamente para subir o cambiar tu foto de perfil
• ›Notificaciones Push: para alertas de eventos, actividad y actualizaciones. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu dispositivo
• ›Face ID / Touch ID / Biometría: se usa localmente en tu dispositivo para proteger el acceso a la app. DyzGO no recibe ni almacena datos biométricos

DyzGO está diseñado para usuarios de 16 años o más. No permitimos el registro ni el uso de la plataforma a personas menores de 16 años.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si detectamos una cuenta que incumpla esta regla, podremos suspenderla o eliminarla y adoptar las medidas razonables necesarias.

Si tienes conocimiento de que un menor de 16 años está usando DyzGO, contáctanos en contacto@dyzgo.com o mediante el Centro de Ayuda.

La aplicación móvil DyzGO no utiliza cookies de terceros para publicidad ni tracking entre apps. Utilizamos almacenamiento local seguro, sesiones autenticadas y tecnologías técnicas equivalentes únicamente para:

• ›Mantener tu sesión activa de forma segura
• ›Guardar preferencias básicas de la aplicación
• ›Mejorar el rendimiento y la experiencia de uso de la app

DyzGO no integra SDKs de publicidad comportamental ni herramientas de analytics de terceros para rastreo publicitario.

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos asociados en cualquier momento:

• ›Dentro de la app: Perfil → Configuración → Seguridad → Eliminar Cuenta
• ›Enviando un email a contacto@dyzgo.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta"
• ›A través del Centro de Ayuda dentro de la aplicación

La eliminación es permanente e irreversible. Tus datos personales serán eliminados o anonimizados conforme a esta política y a la legislación aplicable. Los datos vinculados a transacciones completadas podrán conservarse únicamente cuando exista obligación legal o regulatoria.

Si eliminas tu cuenta teniendo tickets activos, estos podrían quedar invalidados y podrías perder acceso a determinadas funciones asociadas a tu cuenta.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos.

Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos mediante:

• ›Notificación push en la aplicación
• ›Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
• ›Aviso destacado en la app con antelación razonable antes de la entrada en vigor, cuando corresponda

El uso continuado de la app después de la entrada en vigor de los cambios implicará aceptación de la versión actualizada, salvo que la legislación exija otra modalidad de consentimiento.

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta política:

• ›Email: contacto@dyzgo.com
• ›Empresa: DYZGO SpA — RUT 78.343.819-4
• ›Dirección: Av. Presidente Kennedy 10290, Vitacura, Santiago, Chile
• ›Centro de Ayuda 24/7 dentro de la aplicación, con soporte directo por WhatsApp