Términos y Condiciones

DyzGO, operado por DYZGO SpA (RUT 78.343.819-4), es una plataforma digital de descubrimiento y acceso a eventos sociales, música y vida nocturna en Chile. A través de la app, los usuarios pueden:

• ›Descubrir eventos y locales (clubs, bares, festivales y otros eventos presenciales)
• ›Comprar y gestionar tickets digitales para eventos
• ›Transferir y revender tickets en el Marketplace integrado
• ›Interactuar con otros usuarios mediante un sistema social
• ›Gestionar su historial de asistencia y colección de memorias

DyzGO actúa como intermediario tecnológico entre usuarios y organizadores de eventos. DyzGO no organiza ni produce los eventos publicados en la plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Para usar DyzGO debes:

• ›Tener 16 años o más
• ›Proporcionar información verídica, precisa y actualizada al registrarte
• ›Mantener la confidencialidad de tu contraseña y datos de acceso
• ›Ser responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta
• ›Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta en contacto@dyzgo.com o mediante el Centro de Ayuda

Está prohibido crear cuentas falsas, duplicadas o con información de terceros sin su consentimiento. DYZGO SpA se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios y solicitar documentación adicional cuando sea necesario para prevenir fraude, suplantación o incumplimientos de estos Términos.

Al adquirir un ticket en DyzGO:

• ›Adquieres una licencia de acceso personal al evento específico, salvo en los casos en que el ticket sea transferido o revendado válidamente dentro de la plataforma
• ›El ticket puede estar vinculado al titular de la cuenta o al asistente designado, según la modalidad del evento
• ›Los screenshots del QR no son válidos para ingresar a ningún evento
• ›Los precios incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda según la legislación chilena
• ›Se aplica un cargo por servicio que se muestra de forma clara antes de confirmar la compra

Los tickets adquiridos en DyzGO corresponden exclusivamente a eventos presenciales del mundo real (tales como conciertos, fiestas, festivales o eventos en locales físicos), y no constituyen contenido digital consumible dentro de la aplicación. DyzGO actúa únicamente como intermediario tecnológico en la venta y gestión de accesos a estos eventos físicos.

Procesamiento de pagos:

Los pagos se procesan a través de Transbank S.A. o del proveedor de pagos que DyzGO habilite en cada momento. DyzGO no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Al pagar, aceptas también los términos aplicables del procesador de pagos.

4.1 — Tickets comprados por el usuario:

• ›No se realizan reembolsos por cambio de opinión o arrepentimiento una vez completada la compra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario
• ›Si no puedes asistir, puedes revender o transferir tu ticket a través de las opciones habilitadas dentro de la plataforma, cuando estén disponibles para ese evento

4.2 — Cancelación del evento por el organizador:

• ›Si el evento es cancelado definitivamente, el usuario podrá tener derecho al reembolso del precio base del ticket conforme a la política aplicable del organizador y la legislación vigente

4.3 — Reprogramación del evento:

• ›Si el evento es reprogramado, el ticket podrá seguir siendo válido para la nueva fecha, salvo indicación distinta del organizador
• ›En los casos en que proceda legal o contractualmente, el usuario podrá solicitar reembolso conforme a la política informada para ese evento

4.4 — Cargo por servicio:

El cargo por servicio no es reembolsable, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario o en caso de error atribuible directamente a DYZGO SpA.

• ›DyzGO permite la reventa de tickets entre usuarios dentro de la plataforma de forma controlada y segura
• ›El precio de reventa puede estar sujeto a límites, topes o reglas definidas por DyzGO, por el organizador o por la legislación aplicable
• ›Los tickets revendidos fuera de la plataforma oficial no están protegidos por DyzGO y pueden ser invalidados sin derecho a reembolso
• ›DyzGO no garantiza que los tickets publicados en el Marketplace se vendan
• ›El vendedor es responsable de asegurarse de que el ticket esté habilitado para reventa y cumpla con las condiciones del evento

DyzGO implementa mecanismos tecnológicos para prevenir fraude, duplicación de tickets y reventas indebidas.

Cada ticket está asociado a un código QR dinámico y único. En caso de reventa dentro de la plataforma, el ticket previamente asociado al vendedor es invalidado automáticamente y se genera un nuevo código QR único para el comprador, con el fin de reducir el riesgo de estafas, uso duplicado o acceso fraudulento.

DyzGO gestiona la transacción dentro de su plataforma para asegurar la integridad del proceso entre comprador y vendedor.

Al usar DyzGO, te comprometes a no:

• ›Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• ›Intentar hackear, vulnerar o interferir con los sistemas de DyzGO
• ›Crear cuentas falsas, clonar identidades o realizar suplantación de personas
• ›Revender tickets incumpliendo las reglas del evento, de DyzGO o de la legislación aplicable
• ›Acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios
• ›Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, obsceno, violento o ilegal
• ›Usar bots, scripts o herramientas automatizadas para comprar tickets o interactuar con la plataforma
• ›Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación
• ›Difundir desinformación, contenido engañoso o spam a través de la plataforma
• ›Cargar o transmitir virus, malware u otro código malicioso
• ›Eludir medidas de seguridad o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos
• ›Usar la plataforma para fines distintos a su propósito original

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o eliminación permanente de tu cuenta, así como en la invalidez de tickets o restricciones de uso, sin perjuicio de otras acciones legales que puedan corresponder.

DYZGO SpA implementa medidas activas para mantener un entorno seguro dentro de la plataforma.

Los usuarios pueden reportar contenido, comportamientos o cuentas que consideren inapropiadas, fraudulentas o que infrinjan estos Términos a través del Centro de Ayuda disponible dentro de la aplicación, el cual permite contacto directo con soporte 24/7, incluyendo atención por WhatsApp.

• ›Revisar y evaluar reportes enviados por usuarios
• ›Eliminar contenido que infrinja estos Términos o la ley aplicable
• ›Suspender, limitar o eliminar cuentas que incurran en conductas indebidas
• ›Restringir funcionalidades o acceso en caso de uso sospechoso o riesgoso

DyzGO podrá tomar estas medidas con o sin previo aviso, según la gravedad del caso, el riesgo para otros usuarios o los requerimientos legales aplicables.

• ›El XP, Ranking y los Logros son activos virtuales dentro de la plataforma sin valor monetario real ni canjeable
• ›DyzGO se reserva el derecho de modificar, ajustar o eliminar el sistema de puntuación en cualquier momento
• ›Las posiciones en el Ranking son referenciales y no confieren derechos ni beneficios garantizados fuera de la aplicación
• ›Está prohibido manipular el Ranking mediante bots, acuerdos entre cuentas o cualquier medio fraudulento

9.1 — Apple App Store:

Los tickets adquiridos a través de la versión iOS de DyzGO corresponden a accesos para eventos físicos del mundo real y sus pagos son procesados por el proveedor externo habilitado por DyzGO. DYZGO SpA es el responsable comercial de estas transacciones frente al usuario, salvo en aquello que corresponda legalmente al organizador o al proveedor de pago.

Apple Inc. no tiene responsabilidad respecto al mantenimiento del servicio, soporte comercial, reembolsos del evento ni reclamaciones relacionadas con tickets vendidos a través de DyzGO.

9.2 — Google Play:

En Android, los pagos son procesados por el proveedor externo habilitado por DyzGO para tickets de eventos físicos. Google LLC no tiene responsabilidad directa respecto de las transacciones realizadas dentro de la aplicación.

Todo el contenido de DyzGO (diseño, código, logos, textos, gráficos, sonidos, interfaz) es propiedad exclusiva de DYZGO SpA y sus licenciantes, protegido por la legislación aplicable.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la aplicación únicamente con fines personales y no comerciales.

Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, sublicenciar o explotar comercialmente cualquier parte de DyzGO sin autorización escrita previa de DYZGO SpA.

Como intermediario tecnológico, DyzGO:

• ›No organiza, produce ni necesariamente es responsable del desarrollo de los eventos publicados en la plataforma; esa responsabilidad recae en el organizador del evento
• ›No será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, en la máxima medida permitida por la ley
• ›No es responsable por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos de terceros proveedores o mantenimientos razonables
• ›No garantiza que la aplicación esté libre de errores o interrupciones permanentes; el servicio se provee según disponibilidad

Nada de lo dispuesto en esta sección limitará derechos del usuario que no puedan excluirse o restringirse conforme a la legislación aplicable.

En la medida permitida por la ley, al aceptar estos Términos te comprometes a mantener indemne a DYZGO SpA, sus directores, empleados, representantes y socios frente a reclamaciones, daños, pérdidas, costos o gastos derivados de:

• ›Tu uso indebido de la plataforma
• ›La violación de cualquier disposición de estos Términos
• ›Contenido que publiques, compartas o transmitas a través de la plataforma
• ›La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual
• ›Cualquier actividad fraudulenta o ilegal realizada desde tu cuenta

DYZGO SpA no será responsable por incumplimientos o retrasos en la prestación del servicio derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, cortes de energía, fallas de infraestructura de terceros, actos de autoridades gubernamentales, guerras, huelgas o ataques cibernéticos.

En estos casos, DYZGO SpA adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio cuando sea posible.

DYZGO SpA puede suspender o terminar tu cuenta, temporal o definitivamente, si:

• ›Incumples cualquier disposición de estos Términos
• ›Se detecta actividad fraudulenta, sospechosa o riesgosa en tu cuenta
• ›Lo requieren las autoridades competentes mediante requerimiento formal
• ›La cuenta permanece inactiva por un período prolongado, cuando ello sea compatible con la legislación aplicable y la operación del servicio

La suspensión o terminación no da derecho automático a reembolso, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o por la política del evento correspondiente.

Tienes derecho a eliminar tu cuenta de DyzGO en cualquier momento. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

• ›Dentro de la app: Perfil → Configuración → Seguridad → Eliminar Cuenta
• ›Enviando un correo a contacto@dyzgo.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta"
• ›Mediante el Centro de Ayuda dentro de la aplicación

La eliminación es permanente e irreversible. Tus datos personales serán eliminados o anonimizados conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

Si tienes tickets activos al momento de la eliminación, podrías perder acceso a ellos o a las funciones asociadas a tu identidad de usuario.

En caso de disputa derivada de estos Términos o del uso de DyzGO, las partes se comprometen a intentar primero una resolución amistosa y directa mediante comunicación a contacto@dyzgo.com o a través del Centro de Ayuda.

Si no se alcanza acuerdo, la disputa podrá someterse a los mecanismos y tribunales competentes conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir al SERNAC u otras autoridades competentes.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos cuando sea necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, comerciales u operativas.

Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos mediante:

• ›Notificación push en la aplicación
• ›Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
• ›Aviso destacado en la app con antelación razonable antes de la entrada en vigor, cuando corresponda

El uso continuado de DyzGO tras la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos, salvo que la ley exija otra forma de consentimiento.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Leyes aplicables incluyen, entre otras:

• ›Ley N° 19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores
• ›Ley N° 19.628 — Protección de la Vida Privada
• ›Ley N° 21.719 — Nueva ley de protección de datos personales, desde su entrada en vigencia
• ›Ley N° 19.223 — Delitos Informáticos
• ›Ley N° 17.336 — Propiedad Intelectual

Para consultas, reclamos o cualquier asunto relacionado con estos Términos:

• ›Email: contacto@dyzgo.com
• ›Empresa: DYZGO SpA — RUT 78.343.819-4
• ›Dirección: Av. Presidente Kennedy 10290, Vitacura, Santiago, Chile
• ›También desde la app: Centro de Ayuda, con soporte 24/7 y atención por WhatsApp